Banque et assurance

Comprenez pourquoi les clients vous choisissent, vous quittent — et où agir.

Comparez agences, applications et perception de marque sur l’ensemble du marché — puis transformez les signaux clients publics en actions priorisées et traçables. Aucune donnée client requise.

Voir Sensia en action

20 minutes, sur votre marché et vos concurrents.

Vous choisir

Gagnez les clients déçus par vos concurrents.

Ce que les clients apprécient dans vos agences et votre application, comparé aux banques qu’ils quittent.

Vous quitter

Freinez les départs sur lesquels vous pouvez agir.

Les irritants qui poussent les clients à changer, classés par volume et dynamique.

Pourquoi

Agissez sur des preuves, pas sur un score.

Chaque constat est relié aux avis et conversations qui le fondent.

Lecture du marché

Une vue unique de votre marché, face à vos concurrents.

Lecture concurrentielle · Banque de détail · ce trimestre Agences · applications · marque, vous face à 4 concurrents

Principaux irritants

1Frais non expliqués▲ rising
2Attente en agence● stable
3Échecs de connexion à l’application▲ rising

Écart par région

NorthBehind

Île-de-FranceIn line

South-WestAhead

EastIn line

Avantage concurrent

Les clients qui partent vers la Banque B plébiscitent son onboarding.

Vous · ouverture plus lente Banque B · rapidité reconnue

Rupture dans le parcours digital

Onboarding

Payments

Support

La connexion et le support sont les points sur lesquels votre application perd face au marché.

Évolution de la confiance

Action recommandée

Expliquer les frais avant leur apparition sur le relevé.

L’irritant qui progresse le plus, lié à la baisse de confiance et à un point fort reconnu aux concurrents.

Avis agences · App Store et Google Play · réseaux sociaux et forums Exemple illustratif, sans données client

Actions priorisées

Quoi corriger en priorité, et par quelle équipe.

	Action	Équipe	Pourquoi maintenant
1	Expliquer les frais avant leur apparition sur le relevé.	Marketing	Progression la plus rapide, liée à la baisse de confiance
2	Corriger la connexion sur les dernières versions des OS.	Digital	Motif le plus cité dans les avis 1 étoile
3	Réduire l’attente dans les agences du Nord aux heures de pointe.	Réseau	Seule région en retard sur le marché
4	Raccourcir l’onboarding pour rejoindre la Banque B.	Digital	Point sur lequel les clients partis valorisent les concurrents

Exemple illustratif. Chaque action renvoie aux avis et conversations qui la fondent.

Sources

Trois sources publiques, une vision du marché.

Réseau et agences

Avis sur les agences

Conseil, disponibilité, attente, ton et suivi, chez vous et vos concurrents, par agence, ville ou région.

Digital

Avis sur les app stores

Onboarding, authentification, paiements, bugs et support, comparés aux applications citées par les clients.

Marketing et marque

Réseaux sociaux et forums

Frais, événements de vie et gestion des sinistres : les sujets qui construisent ou dégradent la confiance.

● Signaux publics uniquement. Aucune donnée client requise.

Signaux publics uniquement Anonymisés par défaut.

Vos données restent à l’écart Sauf si vous choisissez de les ajouter.

Hébergé dans l’Union européenne Infrastructure certifiée SOC 2 et ISO 27001.

Jamais utilisé pour l’entraînement Aucune donnée n’entraîne de modèle tiers. Sécurité et données →